octoja e DocBee
Collegamento nativo al sistema di ticketing cloud DocBee.
Che cos'è DocBee
DocBee è un sistema di ticketing cloud per fornitori di servizi IT. octoja porta con sé un'interfaccia dedicata, con importazione dei clienti e mappatura.
Che cosa porta il collegamento
- Configurare la connessione e verificarne in ogni momento la raggiungibilità
- Importare l'anagrafica clienti dal sistema di destinazione
- Mappare i clienti di octoja sulla struttura del sistema di destinazione
- Gli allarmi creano ticket, i cessati allarme li richiudono
- Registro di consegna per ogni segnalazione, con reinvio
Che cosa cambia con DocBee
Il guadagno non è l'interfaccia, ma ciò che dopo non si fa più a mano.
Una segnalazione con contesto
La pratica porta con sé dispositivo, cliente e cronologia dei controlli, invece di citare solo un messaggio di errore.
Cessato allarme automatico
Quando il controllo rientra, la relativa pratica si chiude. Così la coda resta pulita.
Gli utenti segnalano da soli
Gli utenti finali aprono le pratiche direttamente dall'agent sul loro dispositivo; dispositivo e sede sono già allegati.
Un quadro unico su tutti i tenant
octoja resta la fonte per lo stato dei dispositivi, DocBee per la comunicazione, senza doppia manutenzione.
Collegati in tre passi
Il procedimento esatto lo ripercorriamo insieme nell'accesso di prova.
Definire il canale di allarme
Decidi tu quali controlli generino davvero una segnalazione. Contano la gravità e il tasso di errore, non ogni singolo scostamento.
Impostare gli orari di servizio
Imposta giorni della settimana e orari per ogni canale. Di giorno nel sistema di ticketing, di notte con una chiamata al reperibile.
Verificare la mappatura
Riporta clienti e sedi di octoja sulla struttura del sistema di destinazione, così la segnalazione arriva al tenant giusto.
Altri sistemi sul mercato tedesco
Guarda il collegamento con DocBee sul tuo parco
Nell'accesso di prova configuriamo insieme il canale di allarme e verifichi su dispositivi reali se la segnalazione arriva come serve alla tua organizzazione.