octoja en TANSS
Native TANSS-koppeling — meldingen worden tickets en sluiten zichzelf weer.
Wat TANSS is
TANSS is een van de meest gebruikte ticketsystemen bij Duitse systeemhuizen en is uit die praktijk ontstaan. octoja heeft er een eigen koppeling voor — middleware is niet nodig.
Wat de koppeling meebrengt
- Verbinding opzetten en op elk moment op bereikbaarheid controleren
- Klantenbestand uit het doelsysteem importeren
- Klanten uit octoja toewijzen aan de structuur in het doelsysteem
- Alarmen maken tickets aan, herstelmeldingen sluiten ze weer
- Afleverlogboek per melding, inclusief opnieuw verzenden
Wat er verandert met TANSS
Niet de koppeling is de winst, maar wat daarna niet meer met de hand gebeurt.
Klantenbestand overnemen
Het klantenbestand is uit TANSS te importeren in plaats van het een tweede keer bij te houden. Bestaande klanten wijst u aan elkaar toe.
De melding wordt een ticket
Een controle die aanslaat maakt een ticket aan met apparaat, klant en controleverloop. Bij herstel sluit het ticket vanzelf.
Geen stortvloed aan meldingen
De alarmvergrendeling per kanaal voorkomt dat 40 controleruns 40 tickets opleveren. Escalatie volgt het trefpercentage, niet elke uitschieter.
Navolgbare aflevering
Een afleverlogboek laat per melding zien of die is aangekomen — en maakt opnieuw verzenden mogelijk als dat niet zo is.
In drie stappen verbonden
Het precieze verloop lopen we tijdens de proeftoegang samen door.
Alarmkanaal vastleggen
U bepaalt welke controles überhaupt een ticket aanmaken — op basis van ernst en trefpercentage, niet bij elke uitschieter.
Servicetijden vastleggen
Per kanaal weekdagen en tijden instellen. Overdag naar het ticketsysteem, 's nachts telefonisch naar de wachtdienst.
Toewijzing controleren
Klanten en locaties uit octoja afbeelden op de structuur in het doelsysteem, zodat het ticket bij de juiste klant terechtkomt.
Andere systemen op de Duitse markt
Bekijk de TANSS-koppeling op uw eigen park
Tijdens de proeftoegang richten we het alarmkanaal samen in en controleert u op echte apparaten of de melding binnenkomt zoals uw planning die nodig heeft.