octoja en DocBee
Native koppeling met het cloudticketsysteem DocBee.
Wat DocBee is
DocBee is een cloudticketsysteem voor IT-dienstverleners. octoja heeft er een eigen koppeling voor, inclusief klantimport en toewijzing.
Wat de koppeling meebrengt
- Verbinding opzetten en op elk moment op bereikbaarheid controleren
- Klantenbestand uit het doelsysteem importeren
- Klanten uit octoja toewijzen aan de structuur in het doelsysteem
- Alarmen maken tickets aan, herstelmeldingen sluiten ze weer
- Afleverlogboek per melding, inclusief opnieuw verzenden
Wat er verandert met DocBee
Niet de koppeling is de winst, maar wat daarna niet meer met de hand gebeurt.
Een melding met context
De zaak draagt apparaat, klant en controleverloop met zich mee, in plaats van alleen een foutmelding te citeren.
Automatisch herstelbericht
Herstelt de controle zich, dan sluit de bijbehorende zaak — dat houdt de wachtrij schoon.
Gebruikers melden zelf
Eindgebruikers openen zaken rechtstreeks vanuit de agent op hun apparaat; apparaat en locatie hangen er al aan.
Eén beeld over alle klanten
octoja blijft de bron voor de apparaatstatus, DocBee die voor de communicatie — zonder dubbel bijhouden.
In drie stappen verbonden
Het precieze verloop lopen we tijdens de proeftoegang samen door.
Alarmkanaal vastleggen
U bepaalt welke controles überhaupt een ticket aanmaken — op basis van ernst en trefpercentage, niet bij elke uitschieter.
Servicetijden vastleggen
Per kanaal weekdagen en tijden instellen. Overdag naar het ticketsysteem, 's nachts telefonisch naar de wachtdienst.
Toewijzing controleren
Klanten en locaties uit octoja afbeelden op de structuur in het doelsysteem, zodat het ticket bij de juiste klant terechtkomt.
Andere systemen op de Duitse markt
Bekijk de DocBee-koppeling op uw eigen park
Tijdens de proeftoegang richten we het alarmkanaal samen in en controleert u op echte apparaten of de melding binnenkomt zoals uw planning die nodig heeft.