Dein Ticketsystem bleibt deins.
octoja bringt kein eigenes PSA mit, das deins ersetzen müsste. Die gängigen deutschen Ticketsysteme sind nativ angebunden: Kundenimport, Zuordnung und Zustellprotokoll inklusive.
Woran octoja andockt
Alles hier Genannte hat eine eigene Anbindung im Produkt — keine Middleware als Voraussetzung.
Ticketsysteme und PSA
Jedes System hat einen eigenen, nativen octoja-Konnektor. Du prüfst die Verbindung, importierst den Kundenstamm und ordnest Mandanten zu. Jede Meldung erhält ein Zustellprotokoll.
- TANSS
- c-entron Service-Board
- DocBee
- HaloPSA
- Autotask PSA
- TOPdesk
- Jira Service Management
- Freshservice
- Inserve
- Odoo
- Codemeta OS
Alarmierung
Je Kanal eigene Servicezeiten. Tagsüber ins Ticketsystem, nachts an die Bereitschaft.
- Microsoft Teams
- Signierte Webhooks
- SMS
- Sprachanruf
- App-Push
- Interne Meldung
Security
Schwachstellen und Schutzstatus laufen im selben Dashboard zusammen wie der übrige Bestand. Die Schwachstellen behebst du direkt von dort aus; den Schutzstatus siehst du dort auf einen Blick.
- Lywand
- Bitdefender GravityZone
Dokumentation und Weiteres
Der Gerätebestand wird in deine bestehende Dokumentation gespiegelt.
- Hudu
- IT Glue
- woasi
Was jede Ticketsystem-Anbindung mitbringt
Unabhängig davon, welches dieser Systeme du einsetzt.
Seiten zu einzelnen Anbindungen
Dein System ist nicht dabei? Über signierte Webhooks und die dokumentierte REST-API lässt sich fast alles anbinden. Zur offenen Schnittstelle
Anbindung am eigenen System prüfen
Im Testzugang richten wir den Alarmkanal gemeinsam ein und du siehst, ob der Vorgang so ankommt, wie deine Disposition ihn braucht.