octoja und DocBee
Native Anbindung an das Cloud-Ticketsystem DocBee.
Was DocBee ist
DocBee ist ein Cloud-Ticketsystem für IT-Dienstleister. octoja bringt eine eigene Schnittstelle mit, inklusive Kundenimport und Zuordnung.
Was die Anbindung mitbringt
- Verbindung einrichten und jederzeit auf Erreichbarkeit prüfen
- Kundenstamm aus dem Zielsystem importieren
- Kunden aus octoja auf die Struktur im Zielsystem zuordnen
- Alarme erzeugen Tickets, Entwarnungen schließen sie wieder
- Zustellprotokoll je Meldung, inklusive erneutem Versand
Was sich mit DocBee ändert
Nicht die Schnittstelle ist der Gewinn, sondern was danach nicht mehr von Hand passiert.
Meldung mit Kontext
Der Fall trägt Gerät, Kunde und Prüfverlauf bei sich, statt nur eine Fehlermeldung zu zitieren.
Automatische Entwarnung
Erholt sich die Prüfung, schließt der zugehörige Fall — das hält die Warteschlange sauber.
Anwender melden selbst
Endanwender öffnen Fälle direkt aus dem Agent auf ihrem Gerät; Gerät und Standort hängen bereits daran.
Ein Bild über alle Mandanten
octoja bleibt die Quelle für den Gerätezustand, DocBee für die Kommunikation — ohne doppelte Pflege.
In drei Schritten verbunden
Den genauen Ablauf gehen wir im Testzugang gemeinsam durch.
Alarmkanal festlegen
Sie bestimmen, welche Prüfungen überhaupt einen Vorgang erzeugen — nach Schweregrad und Trefferquote, nicht bei jedem Ausschlag.
Servicezeiten hinterlegen
Je Kanal Wochentage und Uhrzeiten setzen. Tagsüber ins Ticketsystem, nachts per Anruf an die Bereitschaft.
Zuordnung prüfen
Kunden und Standorte aus octoja auf die Struktur im Zielsystem abbilden, damit der Vorgang beim richtigen Mandanten landet.
Andere Systeme im deutschen Markt
Sehen Sie die DocBee-Anbindung an Ihrem Bestand
Im Testzugang richten wir den Alarmkanal gemeinsam ein und Sie prüfen an echten Geräten, ob der Vorgang so ankommt, wie Ihre Disposition ihn braucht.