octoja y TANSS
Conexión nativa con TANSS: los avisos se convierten en tickets y se cierran solos.
Qué es TANSS
TANSS es uno de los sistemas de tickets más extendidos en los integradores de TI alemanes, nacido de su propia práctica. octoja trae una interfaz propia para él; no hace falta middleware.
Lo que trae la conexión
- Configurar la conexión y comprobar la accesibilidad en cualquier momento
- Importar la cartera de clientes desde el sistema de destino
- Asignar los clientes de octoja a la estructura del sistema de destino
- Las alarmas generan tickets y los avisos de resolución los cierran de nuevo
- Registro de entrega por aviso, con reenvío incluido
Qué cambia con TANSS
La ganancia no es la interfaz, sino lo que después deja de hacerse a mano.
Traer la cartera de clientes
La cartera de clientes se puede importar desde TANSS en lugar de mantenerla por segunda vez. Los clientes que ya existen los asignas entre sí.
La alarma se convierte en ticket
Una comprobación que salta crea un ticket con el dispositivo, el cliente y el historial de comprobaciones. Cuando se resuelve, el ticket se cierra solo.
Nada de avalanchas de avisos
El bloqueo de alarmas por canal impide que 40 comprobaciones generen 40 tickets. El escalado sigue la tasa de fallos, no cada oscilación.
Entrega trazable
Un registro de entrega muestra para cada aviso si llegó, y permite reenviarlo si no fue así.
Conectado en tres pasos
El procedimiento exacto lo repasamos juntos en el acceso de prueba.
Definir el canal de alertas
Tú decides qué comprobaciones generan siquiera un aviso. Lo que cuenta es la gravedad y la tasa de fallos, no cada oscilación.
Fijar los horarios de servicio
Fija días de la semana y horas para cada canal. De día al sistema de tickets, de noche por llamada a la guardia.
Revisar la asignación
Traslada los clientes y las sedes de octoja a la estructura del sistema de destino para que el aviso llegue al cliente correcto.
Otros sistemas del mercado alemán
Mira la conexión con TANSS sobre tu propio parque
En el acceso de prueba montamos juntos el canal de alertas y compruebas en dispositivos reales si el aviso llega tal y como lo necesita tu servicio de despacho.