octoja y DocBee
Conexión nativa con el sistema de tickets en la nube DocBee.
Qué es DocBee
DocBee es un sistema de tickets en la nube para proveedores de servicios de TI. octoja trae una interfaz propia, con importación de clientes y asignación.
Lo que trae la conexión
- Configurar la conexión y comprobar la accesibilidad en cualquier momento
- Importar la cartera de clientes desde el sistema de destino
- Asignar los clientes de octoja a la estructura del sistema de destino
- Las alarmas generan tickets y los avisos de resolución los cierran de nuevo
- Registro de entrega por aviso, con reenvío incluido
Qué cambia con DocBee
La ganancia no es la interfaz, sino lo que después deja de hacerse a mano.
Un aviso con contexto
El caso lleva consigo el dispositivo, el cliente y el historial de comprobaciones, en vez de citar solo un mensaje de error.
Resolución automática
Cuando la comprobación se recupera, el caso correspondiente se cierra. Eso mantiene limpia la cola.
Los usuarios avisan por su cuenta
Los usuarios finales abren casos directamente desde el agente de su dispositivo; el dispositivo y la sede ya van adjuntos.
Una sola imagen de todos los clientes
octoja sigue siendo la fuente del estado de los dispositivos y DocBee, la de la comunicación, sin mantenimiento doble.
Conectado en tres pasos
El procedimiento exacto lo repasamos juntos en el acceso de prueba.
Definir el canal de alertas
Tú decides qué comprobaciones generan siquiera un aviso. Lo que cuenta es la gravedad y la tasa de fallos, no cada oscilación.
Fijar los horarios de servicio
Fija días de la semana y horas para cada canal. De día al sistema de tickets, de noche por llamada a la guardia.
Revisar la asignación
Traslada los clientes y las sedes de octoja a la estructura del sistema de destino para que el aviso llegue al cliente correcto.
Otros sistemas del mercado alemán
Mira la conexión con DocBee sobre tu propio parque
En el acceso de prueba montamos juntos el canal de alertas y compruebas en dispositivos reales si el aviso llega tal y como lo necesita tu servicio de despacho.