octoja et TANSS
Intégration native de TANSS — les alertes deviennent des tickets et se referment d'elles-mêmes.
Ce qu'est TANSS
TANSS est l'un des systèmes de tickets les plus répandus chez les intégrateurs informatiques allemands, né de cette pratique même. octoja dispose de sa propre interface pour lui — aucun intergiciel nécessaire.
Ce qu'apporte l'intégration
- Établir la connexion et vérifier sa disponibilité à tout moment
- Importer le fichier clients depuis le système cible
- Faire correspondre les clients octoja à la structure du système cible
- Les alertes créent des tickets, les levées d'alerte les referment
- Journal de remise par message, réexpédition comprise
Ce qui change avec TANSS
Le gain n'est pas l'interface, mais ce qui ensuite ne se fait plus à la main.
Reprendre le fichier clients
Le fichier clients s'importe depuis TANSS, au lieu d'être tenu une deuxième fois. Les clients existants, vous les faites correspondre entre eux.
L'alerte devient un ticket
Un contrôle qui se déclenche crée un ticket portant l'appareil, le client et l'historique du contrôle. Dès le retour à la normale, il se referme de lui-même.
Pas de déluge de messages
Le verrou d'alerte par canal évite que 40 passages de contrôle produisent 40 tickets. L'escalade suit le taux de déclenchement, pas chaque soubresaut.
Une remise traçable
Un journal de remise indique pour chaque message s'il est bien arrivé — et permet de le réexpédier dans le cas contraire.
Raccordé en trois étapes
Nous parcourons ensemble le déroulé exact pendant l'accès d'essai.
Définir le canal d'alerte
Vous décidez quels contrôles créent réellement un ticket — selon la gravité et le taux de déclenchement, pas à chaque soubresaut.
Renseigner les plages de service
Définir jours et horaires par canal. Vers le système de tickets en journée, par appel vers l'astreinte la nuit.
Vérifier l'affectation
Faire correspondre clients et sites d'octoja à la structure du système cible, pour que le ticket arrive chez la bonne entité.
Autres systèmes du marché allemand
Voyez l'intégration TANSS sur votre propre parc
Pendant l'accès d'essai, nous configurons ensemble le canal d'alerte et vous vérifiez sur de vrais appareils si le ticket arrive tel que votre planification en a besoin.