octoja et c-entron Service-Board
Intégration native du Service-Board c-entron.
Ce qu'est c-entron Service-Board
c-entron est un système d'ERP et de service board destiné aux intégrateurs informatiques. octoja s'adresse directement au Service-Board, via sa propre interface.
Ce qu'apporte l'intégration
- Établir la connexion et vérifier sa disponibilité à tout moment
- Importer le fichier clients depuis le système cible
- Faire correspondre les clients octoja à la structure du système cible
- Les alertes créent des tickets, les levées d'alerte les referment
- Journal de remise par message, réexpédition comprise
Ce qui change avec c-entron Service-Board
Le gain n'est pas l'interface, mais ce qui ensuite ne se fait plus à la main.
Un dossier au lieu de deux systèmes
L'alerte issue de la supervision apparaît là où votre planification travaille déjà.
Importer et affecter le fichier clients
Reprendre les clients de c-entron et les relier aux entités dans octoja — l'affectation ne se perd pas au passage.
Par règles plutôt qu'en bloc
Quelle alerte crée réellement un dossier, c'est vous qui le décidez, selon la gravité et le taux de déclenchement.
Plages de service prises en compte
Vers le Service-Board en journée, par appel vers l'astreinte la nuit. Les alertes hors plage sont mises en attente plutôt que rejetées.
Raccordé en trois étapes
Nous parcourons ensemble le déroulé exact pendant l'accès d'essai.
Définir le canal d'alerte
Vous décidez quels contrôles créent réellement un ticket — selon la gravité et le taux de déclenchement, pas à chaque soubresaut.
Renseigner les plages de service
Définir jours et horaires par canal. Vers le système de tickets en journée, par appel vers l'astreinte la nuit.
Vérifier l'affectation
Faire correspondre clients et sites d'octoja à la structure du système cible, pour que le ticket arrive chez la bonne entité.
Autres systèmes du marché allemand
Voyez l'intégration c-entron Service-Board sur votre propre parc
Pendant l'accès d'essai, nous configurons ensemble le canal d'alerte et vous vérifiez sur de vrais appareils si le ticket arrive tel que votre planification en a besoin.