octoja et DocBee
Intégration native du système de tickets en ligne DocBee.
Ce qu'est DocBee
DocBee est un système de tickets en ligne destiné aux prestataires informatiques. octoja dispose de sa propre interface pour lui, import et affectation des clients compris.
Ce qu'apporte l'intégration
- Établir la connexion et vérifier sa disponibilité à tout moment
- Importer le fichier clients depuis le système cible
- Faire correspondre les clients octoja à la structure du système cible
- Les alertes créent des tickets, les levées d'alerte les referment
- Journal de remise par message, réexpédition comprise
Ce qui change avec DocBee
Le gain n'est pas l'interface, mais ce qui ensuite ne se fait plus à la main.
Une alerte avec son contexte
Le dossier porte avec lui l'appareil, le client et l'historique du contrôle, au lieu de se contenter de citer un message d'erreur.
Levée d'alerte automatique
Dès que le contrôle revient à la normale, le dossier correspondant se referme — la file reste ainsi propre.
Les utilisateurs signalent eux-mêmes
Les utilisateurs finaux ouvrent des dossiers directement depuis l'agent sur leur poste ; l'appareil et le site y sont déjà rattachés.
Une seule vue sur toutes les entités
octoja reste la source de l'état des appareils, DocBee celle de la communication — sans double saisie.
Raccordé en trois étapes
Nous parcourons ensemble le déroulé exact pendant l'accès d'essai.
Définir le canal d'alerte
Vous décidez quels contrôles créent réellement un ticket — selon la gravité et le taux de déclenchement, pas à chaque soubresaut.
Renseigner les plages de service
Définir jours et horaires par canal. Vers le système de tickets en journée, par appel vers l'astreinte la nuit.
Vérifier l'affectation
Faire correspondre clients et sites d'octoja à la structure du système cible, pour que le ticket arrive chez la bonne entité.
Autres systèmes du marché allemand
Voyez l'intégration DocBee sur votre propre parc
Pendant l'accès d'essai, nous configurons ensemble le canal d'alerte et vous vérifiez sur de vrais appareils si le ticket arrive tel que votre planification en a besoin.